商品の返品・交換は基本的にはお受けしておりません。
ただし、以下の場合は返品をお受けいたします。
(1)ご試着サービスをご利用されている場合。
ご試着サービスにつきましてはこちらのページをご覧下さいませ。
https://ella.ocnk.net/page/5
(2)記載にないダメージ(大きな傷や汚れ・パーツの欠損などハッキリとしたもので微細なものは含みません。※オールドフェラガモ商品はヴィンテージですので傷や汚れがあるものがほとんどです。ジャッジの厳しい方はご購入をお見送りくださいますようお願いいたします)がある、ご注文商品と違う商品が届いたなど、明らかに当方の過失である場合。
(3) オールドフェラガモ商品はヴィンテージですので、カカトのゴム等こちらで新しいものに交換しているものがほとんどですが、乾燥による靴底剥がれなど実際に履いてみないと試着時にはわからない劣化が生じる場合もございます。ヴィンテージの劣化につきましては、ご購入日(webでご購入の際はお届け日)から1週間以内にご連絡いただければ無償で修理を承ります。※8日以上経過した際には有償での修理とさせていただきます。
※他サイトや店頭での販売もしておりますので、販売ロスをなくすためにもいずれの場合も商品到着の翌日までにご連絡をいただいたときのみとさせていただきます。翌々日以降のご連絡はご着用されたものとみなしますので、一切ご返品には応じられません。ご了承下さいませ。そのためお届け日時は翌日までに商品をご確認いただける日時をご指定くださいますようお願いいたします。
※ご試着後の返品時には、送料のご負担をお願いいたします。
当方の過失による場合は、こちらで返送時の送料を負担させていただきます。
返品時には、商品到着日の翌日中にinfo@ella.ocnk.netまで、まずメールにてご連絡くださいませ。
お電話では履歴を残せませんので、まずお電話でご連絡をいただいた場合でも再度メールにてお願いいたします。
なお、以下の場合には返品はお受けいたしかねますのでご了承くださいませ。
(1)ご使用された場合
(2)破損・汚損された場合
(3)サイズ間違いやイメージ違いなど、お客様都合による一方的な返品の場合
(4)事前（商品到着日の翌日中）に返品のご連絡をいただいていない場合
(5)返品のご希望をお伺いしてから1週間が経過しても当方に商品をご返送いただけない場合
※ご試着される際には室内のみで、商品についているタグや、ソールに貼っている保護シートをはがさずにお願いいたします。
返品の際は、お届け時と同じ状態にて、付属品などがある場合はそちらもすべてご返送くださいませ。
ご試着後の返品時には同封させていただいております伝票で、ヤマト運輸にて速やかに当ショップまでご返送願います。
※伝票番号にて商品を把握するためですのでご理解とご協力をお願いいたします。
メールで返品のご連絡をしていただいてから、1週間以内の返送をお願いいたします。
ご返金は、返送された商品の確認後に、ご指定のお口座に商品代金（消費税含む）をご返金させていただきます。
ただし、お振込・振替手数料分・クレジットカード手数料分の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
当ショップで取り扱う商品は、一部商品を除き一点物が多く、他サイズの在庫がないものも多数ございます。
サイズに関しましてはあらかじめよくご確認いただき、ご不明な点はお尋ねくださいませ。
当ショップの新品の商品には海外のアウトレット商品やサンプル商品も多いため、商品規格や保管方法が国内とは異なります。特に靴箱につきましてはモデル名の相違や破損・汚損があることが多いですが靴以外の付属品(靴箱、シューズバック等)に関してはあくまで付属品とさせていただきますので状態に関しては特に記載いたしません。
また、目立つ傷以外のノリあとや小傷、商品のご試着によるシワなどもコンディションに記載いたしません。
商品の状態は当店独自の基準となりますので、あくまで参考程度にしていただきますようお願いいたします。
特にアウトソールには番号や印などが書いてあったり、ラベルやシールの剥し跡が見られる場合もございます。(店頭販売時の価格シールも含む)
ご来店いただいたお客様に店頭にて実物をご覧いただいたり、ご試着もしていただいております。
※ポップアップを含めて店舗での販売を最優先しておりますため、接客中のご注文時にはご来店下さったお客様を優先させていただきます。また実店舗とは価格が異なる商品もございます。
商品のコンディションは靴底をメインに記載しておりますが、お客さまのご試着もございますので記載のコンディションは商品登録時のものとお考えくださいませ。
なお、商品を発送する前には軽く手入れをしてからお送りさせていただいております。
大変恐れ入りますが、国内のデパートレベルのコンディションの商品のご購入をご希望される場合は、当ショップでのお買い物はご遠慮くださいませ。
商品説明には付属品（靴箱やシューズバッグ）の有無等も記載させていただいておりますので、そちらをご覧いただき、ご納得の上でお求めくださいますようお願い申し上げます。
※買付け時に付属している靴箱と中身が一致していないこともございます。
靴箱が付属していない場合は、別のブランドの靴箱もしくは商品にあったサイズの箱にお入れしてお届けさせていただきます。
当ショップでは、商品管理のために靴箱に商品のお写真を貼らせていただいている場合がございます。
オールドフェラガモカテゴリーの商品は中古品で、新品ではございません。
コンディションの判断も当店独自の基準となりますが、履くことのできないような状態の悪いものは扱っておりません。
ヴィンテージ商品はカカトのゴム等こちらで新しいものに交換しているものがほとんどですが、乾燥による靴底剥がれなど実際に履いてみないと試着時にはわからない劣化が生じる場合もございます。ヴィンテージの劣化につきましては、ご購入日(webでご購入の際はお届け日)から1週間以内にご連絡いただければ無償で修理を承ります。※8日以上経過した際には有償での修理とさせていただきます。
インターネットショッピングでは実物を直接ご覧いただくことができないため、商品の写真はなるべく多めに色んな角度から撮影したものを載せるように心がけております。
ただ、光の加減などにより色味など実物を完璧に撮影できない場合もございます。
どうしても実物を見てからのご購入をご希望の方はご自宅でのご試着サービスを実施しておりますので、お伝え下さいませ。
ご注文の際にご不明な点がございましたら、どんなことでもご納得されるまでお問い合わせくださいませ。何卒、よろしくお願いいたします。
ただし、以下の場合は返品をお受けいたします。
(1)ご試着サービスをご利用されている場合。
ご試着サービスにつきましてはこちらのページをご覧下さいませ。
https://ella.ocnk.net/page/5
(2)記載にないダメージ(大きな傷や汚れ・パーツの欠損などハッキリとしたもので微細なものは含みません。※オールドフェラガモ商品はヴィンテージですので傷や汚れがあるものがほとんどです。ジャッジの厳しい方はご購入をお見送りくださいますようお願いいたします)がある、ご注文商品と違う商品が届いたなど、明らかに当方の過失である場合。
(3) オールドフェラガモ商品はヴィンテージですので、カカトのゴム等こちらで新しいものに交換しているものがほとんどですが、乾燥による靴底剥がれなど実際に履いてみないと試着時にはわからない劣化が生じる場合もございます。ヴィンテージの劣化につきましては、ご購入日(webでご購入の際はお届け日)から1週間以内にご連絡いただければ無償で修理を承ります。※8日以上経過した際には有償での修理とさせていただきます。
※他サイトや店頭での販売もしておりますので、販売ロスをなくすためにもいずれの場合も商品到着の翌日までにご連絡をいただいたときのみとさせていただきます。翌々日以降のご連絡はご着用されたものとみなしますので、一切ご返品には応じられません。ご了承下さいませ。そのためお届け日時は翌日までに商品をご確認いただける日時をご指定くださいますようお願いいたします。
※ご試着後の返品時には、送料のご負担をお願いいたします。
当方の過失による場合は、こちらで返送時の送料を負担させていただきます。
返品時には、商品到着日の翌日中にinfo@ella.ocnk.netまで、まずメールにてご連絡くださいませ。
お電話では履歴を残せませんので、まずお電話でご連絡をいただいた場合でも再度メールにてお願いいたします。
なお、以下の場合には返品はお受けいたしかねますのでご了承くださいませ。
(1)ご使用された場合
(2)破損・汚損された場合
(3)サイズ間違いやイメージ違いなど、お客様都合による一方的な返品の場合
(4)事前（商品到着日の翌日中）に返品のご連絡をいただいていない場合
(5)返品のご希望をお伺いしてから1週間が経過しても当方に商品をご返送いただけない場合
※ご試着される際には室内のみで、商品についているタグや、ソールに貼っている保護シートをはがさずにお願いいたします。
返品の際は、お届け時と同じ状態にて、付属品などがある場合はそちらもすべてご返送くださいませ。
ご試着後の返品時には同封させていただいております伝票で、ヤマト運輸にて速やかに当ショップまでご返送願います。
※伝票番号にて商品を把握するためですのでご理解とご協力をお願いいたします。
メールで返品のご連絡をしていただいてから、1週間以内の返送をお願いいたします。
ご返金は、返送された商品の確認後に、ご指定のお口座に商品代金（消費税含む）をご返金させていただきます。
ただし、お振込・振替手数料分・クレジットカード手数料分の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
当ショップで取り扱う商品は、一部商品を除き一点物が多く、他サイズの在庫がないものも多数ございます。
サイズに関しましてはあらかじめよくご確認いただき、ご不明な点はお尋ねくださいませ。
当ショップの新品の商品には海外のアウトレット商品やサンプル商品も多いため、商品規格や保管方法が国内とは異なります。特に靴箱につきましてはモデル名の相違や破損・汚損があることが多いですが靴以外の付属品(靴箱、シューズバック等)に関してはあくまで付属品とさせていただきますので状態に関しては特に記載いたしません。
また、目立つ傷以外のノリあとや小傷、商品のご試着によるシワなどもコンディションに記載いたしません。
商品の状態は当店独自の基準となりますので、あくまで参考程度にしていただきますようお願いいたします。
特にアウトソールには番号や印などが書いてあったり、ラベルやシールの剥し跡が見られる場合もございます。(店頭販売時の価格シールも含む)
ご来店いただいたお客様に店頭にて実物をご覧いただいたり、ご試着もしていただいております。
※ポップアップを含めて店舗での販売を最優先しておりますため、接客中のご注文時にはご来店下さったお客様を優先させていただきます。また実店舗とは価格が異なる商品もございます。
商品のコンディションは靴底をメインに記載しておりますが、お客さまのご試着もございますので記載のコンディションは商品登録時のものとお考えくださいませ。
なお、商品を発送する前には軽く手入れをしてからお送りさせていただいております。
大変恐れ入りますが、国内のデパートレベルのコンディションの商品のご購入をご希望される場合は、当ショップでのお買い物はご遠慮くださいませ。
商品説明には付属品（靴箱やシューズバッグ）の有無等も記載させていただいておりますので、そちらをご覧いただき、ご納得の上でお求めくださいますようお願い申し上げます。
※買付け時に付属している靴箱と中身が一致していないこともございます。
靴箱が付属していない場合は、別のブランドの靴箱もしくは商品にあったサイズの箱にお入れしてお届けさせていただきます。
当ショップでは、商品管理のために靴箱に商品のお写真を貼らせていただいている場合がございます。
オールドフェラガモカテゴリーの商品は中古品で、新品ではございません。
コンディションの判断も当店独自の基準となりますが、履くことのできないような状態の悪いものは扱っておりません。
ヴィンテージ商品はカカトのゴム等こちらで新しいものに交換しているものがほとんどですが、乾燥による靴底剥がれなど実際に履いてみないと試着時にはわからない劣化が生じる場合もございます。ヴィンテージの劣化につきましては、ご購入日(webでご購入の際はお届け日)から1週間以内にご連絡いただければ無償で修理を承ります。※8日以上経過した際には有償での修理とさせていただきます。
インターネットショッピングでは実物を直接ご覧いただくことができないため、商品の写真はなるべく多めに色んな角度から撮影したものを載せるように心がけております。
ただ、光の加減などにより色味など実物を完璧に撮影できない場合もございます。
どうしても実物を見てからのご購入をご希望の方はご自宅でのご試着サービスを実施しておりますので、お伝え下さいませ。
ご注文の際にご不明な点がございましたら、どんなことでもご納得されるまでお問い合わせくださいませ。何卒、よろしくお願いいたします。